सिवनी: डिजिटल बैंकिंग और माइक्रो-ATM सेवाओं के क्षेत्र में काम कर रही कंपनियों Relipay और FINO की कार्यप्रणाली पर अब गंभीर सवाल खड़े होने लगे हैं। दोनों कंपनियों की आपसी साझेदारी का खामियाजा सीधे तौर पर फील्ड में काम करने वाले BC (बिजनेस कॉरेस्पॉन्डेंट) एजेंटों को भुगतना पड़ रहा है।

ताज़ा मामला मध्य प्रदेश के सिवनी जिले के RELIPAY के एजेंट शुभम शर्मा से जुड़ा है, जिन्होंने Relipay के माध्यम से FINO का BC पॉइंट लिया था। शुरुआत में यह BC पॉइंट Relipay द्वारा विधिवत रूप से एक्टिव कराया गया, लेकिन अब जब एजेंट ने सर्वर समस्याओं और लगातार आ रही तकनीकी दिक्कतों के कारण BC पॉइंट छोड़ने का निर्णय लिया, तो मामला उलझता चला गया।

सर्वर की समस्या बनी बड़ी वजह

एजेंट का आरोप है कि FINO के सर्वर में लगातार अत्यधिक समस्याएं आ रही हैं, जिससे ग्राहकों के ट्रांजेक्शन फेल हो रहे हैं और रोज़मर्रा का काम प्रभावित हो रहा है। इन परेशानियों से तंग आकर जब BC पॉइंट बंद कराने की प्रक्रिया शुरू की गई, तो Relipay और FINO एक-दूसरे पर जिम्मेदारी डालते नजर आए।

BC बंद या चालू? सिस्टम में विरोधाभास

Relipay की ओर से एजेंट को यह बताया गया कि FINO का BC पॉइंट डीएक्टिवेट कर दिया गया है। लेकिन हैरानी की बात यह है कि BC Registry की आधिकारिक वेबसाइट पर वही BC पॉइंट अब भी “Active” दिख रहा है।

लगातार ईमेल और फॉलोअप के बावजूद न तो Relipay और न ही FINO की ओर से कोई ठोस समाधान या आधिकारिक स्पष्टीकरण दिया गया। FINO की पीआर या सपोर्ट टीम की ओर से भी अब तक कोई स्पष्ट जानकारी सामने नहीं आई है।

एजेंट द्वारा भेजा गया आधिकारिक मेल

एजेंट शुभम शर्मा ने Relipay और FINO टीम को स्पष्ट शब्दों में ईमेल के माध्यम से लिखा कि—

यदि BC वास्तव में बंद कर दिया गया है, तो BC Registry से उसका नाम और विवरण तत्काल हटाया जाए।

और यदि BC अब भी एक्टिव है, तो उसे तुरंत डीएक्टिवेट किया जाए।

इसके बावजूद अब तक कोई ठोस कार्रवाई नहीं हुई।

मामले से जुड़ी महत्वपूर्ण जानकारी

• Relipay ID: R001327946
• FINO BC नंबर: 9685157979

ग्राहकों और एजेंटों के हितों से खिलवाड़?

यह पूरा मामला न केवल एजेंट की परेशानी को उजागर करता है, बल्कि यह भी दिखाता है कि कैसे बड़ी डिजिटल फाइनेंशियल कंपनियों की आपसी तालमेल की कमी का सीधा असर छोटे एजेंटों और आम ग्राहकों पर पड़ रहा है।

अब सवाल यह है कि—

• आखिर BC पॉइंट की वास्तविक स्थिति क्या है?
• जिम्मेदारी किसकी है—Relipay की या FINO की?
• और सबसे अहम, इस लापरवाही का जवाबदेह कौन होगा?

यदि समय रहते इस मामले का समाधान नहीं हुआ, तो आने वाले समय में यह विवाद और भी बड़ा रूप ले सकता है।