RELIPAY AND FINO BANK: डिजिटल बैंकिंग सेवाओं में काम कर रही Relipay और FINO की लापरवाही को लेकर उठे सवाल अब और गहरे होते जा रहे हैं। पहले सामने आए मामले के बाद भी, कई दिन बीत जाने के बावजूद संबंधित एजेंट को अब तक कोई आधिकारिक जवाब या समाधान नहीं मिला है, जिससे यह मामला एक गंभीर प्रशासनिक उदासीनता की ओर इशारा करता है।
फॉलो-अप के बाद भी सन्नाटा
Relipay एजेंट शुभम शर्मा द्वारा बार-बार ईमेल, कॉल और लिखित अनुरोध भेजने के बावजूद न तो Relipay और न ही FINO की ओर से कोई स्पष्ट प्रतिक्रिया दी गई है। पहले Relipay द्वारा यह कहा गया था कि FINO का BC पॉइंट डीएक्टिवेट कर दिया गया है, लेकिन BC Registry पोर्टल पर वही BC अब भी “Active” स्थिति में दर्ज है। जिनका कस्टमर आईडी 116994908 एवं RELIPAY ID – r001327946 है.
यह विरोधाभास न केवल एजेंट को मानसिक और आर्थिक रूप से परेशान कर रहा है, बल्कि ग्राहकों के बीच भी भ्रम की स्थिति पैदा कर रहा है।
ग्राहक सेवाओं पर सीधा असर
BC पॉइंट की स्थिति स्पष्ट न होने के कारण—
- ग्राहक ट्रांजेक्शन फेल होने की शिकायत कर रहे हैं
- माइक्रो-ATM सेवाएं प्रभावित हो रही हैं
- नकद निकासी और DBT से जुड़े काम रुक रहे हैं
स्थानीय स्तर पर इसका असर यह हुआ है कि ग्राहकों का भरोसा डिजिटल बैंकिंग सिस्टम से उठता जा रहा है।
जिम्मेदारी से बचती कंपनियां?
सबसे गंभीर सवाल यह है कि—
- यदि BC पॉइंट बंद है, तो Registry में Active क्यों?
- यदि Active है, तो आधिकारिक रूप से बंद क्यों नहीं किया जा रहा?
- एजेंट के भविष्य की जिम्मेदारी कौन लेगा?
FINO की ओर से अब तक कोई PR स्टेटमेंट या स्पष्टीकरण जारी नहीं किया गया है, वहीं Relipay भी इस मुद्दे पर गेंद FINO के पाले में डालता नजर आ रहा है।
एजेंट की मांग बिल्कुल स्पष्ट
एजेंट की मांग बेहद साधारण और नियमसम्मत है—
- या तो BC पॉइंट को तुरंत पूरी तरह डीएक्टिवेट किया जाए
- या फिर BC Registry से सभी विवरण हटाकर स्थिति स्पष्ट की जाए
लेकिन इस जायज़ मांग पर भी कंपनियों की चुप्पी कई सवाल खड़े करती है।
क्या नियामक संस्थाएं लेंगी संज्ञान?
यदि यह मामला इसी तरह लंबित रहा, तो आने वाले समय में एजेंट द्वारा बैंकिंग ओम्बड्समैन, RBI से संबद्ध विभागों या उपभोक्ता मंच पर शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। यह प्रकरण अब सिर्फ एक एजेंट का नहीं, बल्कि पूरे BC सिस्टम की पारदर्शिता और जवाबदेही पर सवाल बनता जा रहा है।
