Jio Office Seoni: सिवनी जिले का Jio ऑफिस, जो कि दलसागर तालाब के पीछे स्थित है, आजकल ग्राहकों की समस्याओं का मुख्य केंद्र बनता जा रहा है। जहां एक ओर Jio कंपनी देशभर में अपनी तेज और भरोसेमंद सेवाओं के लिए जानी जाती है, वहीं सिवनी स्थित यह कार्यालय कंपनी की साख को मिट्टी में मिलाने का काम कर रहा है। विशेषकर SIM Replacement की प्रक्रिया को लेकर ग्राहकों को भारी परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है।
Reliance Jio, जो अपनी तेज गति, बेहतर नेटवर्क और डिजिटल इंडिया के सपनों को पूरा करने के लिए जाना जाता है, वह सिवनी में अपनी साख खोता जा रहा है। यहां के कर्मचारी और व्यवस्था Jio के नाम पर बदनामी का कारण बनते जा रहे हैं। Jio जैसी कंपनी से ग्राहक उच्च स्तरीय सेवा और सहायता की उम्मीद करते हैं, लेकिन सिवनी में उन्हें उल्टा टालमटोल और असहयोग झेलना पड़ रहा है। इससे ग्राहकों में आक्रोश भी बढ़ रहा है।
ग्राहकों को ऑफिस से भेजा जा रहा है बाहर की दुकानों पर
जब कोई ग्राहक Jio सिम रिप्लेसमेंट के लिए सीधे सिवनी के जिओ ऑफिस पहुंचता है, तो वहां उन्हें मोबाइल वर्ल्ड नामक दुकान पर जाने के लिए कहा जाता है। यह दुकान जिओ ऑफिस से बाहर स्थित है, और दावा किया जाता है कि सभी रिप्लेसमेंट वहीं से होंगे।
लेकिन जब ग्राहक उस दुकान पर पहुंचते हैं, तो वहां नई समस्या शुरू हो जाती है – वहां कहा जाता है कि प्रतिदिन केवल 20 सिम ही रिप्लेस हो सकते हैं, और बाकी ग्राहकों को अगले दिन आने के लिए कह दिया जाता है। इस तरह की प्रक्रिया ग्राहकों के समय और धैर्य दोनों की परीक्षा लेती है।
हर दिन नया बहाना – “आज लड़का नहीं है, कल आना”
यह देखा गया है कि मोबाइल वर्ल्ड दुकान पर जब ग्राहक अगली बार वापस जाते हैं, तो वहां से भी उन्हें निराशा ही हाथ लगती है। स्टाफ का जवाब होता है – “आज लड़का नहीं आया, कल आना“। यह स्थिति यह दर्शाती है कि Jio की सेवाओं को स्थानीय स्तर पर बेहद लापरवाही से संचालित किया जा रहा है।
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ग्राहक जिन्हें तत्काल सिम की आवश्यकता है – जैसे OTP प्राप्त करने, बैंकिंग सेवाओं के उपयोग, या आधार वेरिफिकेशन के लिए – वे दिनों तक असहाय और परेशान रहते हैं।
हंगामा करने पर ही होता है काम, शांत ग्राहक को मिलती है प्रताड़ना
एक ग्राहक ने जब बार-बार दुकान और ऑफिस के चक्कर काटने के बाद थककर Jio ऑफिस में हंगामा किया, तभी वहां के JCM (Jio Center Manager) ने तुरंत सिम रिप्लेसमेंट करके दे दी। इससे स्पष्ट है कि Jio ऑफिस में काम करवाने के लिए शोर मचाना और हंगामा करना जरूरी बन चुका है।
जो ग्राहक शांति से अपना काम करवाना चाहते हैं, वे प्रताड़ना और टालमटोल का शिकार बनते हैं, जबकि हंगामा करने पर त्वरित सेवा दी जाती है। यह व्यवहार कंपनी की सेवा नीति के बिल्कुल विपरीत है।
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Jio की इज्जत को सिवनी ऑफिस कर रहा धूमिल
Jio, जो अपनी तेज गति, बेहतर नेटवर्क और डिजिटल इंडिया के सपनों को पूरा करने के लिए जाना जाता है, वह सिवनी में अपनी साख खोता जा रहा है। यहां के कर्मचारी और व्यवस्था Jio के नाम पर बदनामी का कारण बनते जा रहे हैं।
Jio जैसी कंपनी से ग्राहक उच्च स्तरीय सेवा और सहायता की उम्मीद करते हैं, लेकिन सिवनी में उन्हें उल्टा टालमटोल और असहयोग झेलना पड़ रहा है। इससे ग्राहकों में आक्रोश भी बढ़ रहा है।
डिजिटल इंडिया को लग रहा है झटका
सिम रिप्लेसमेंट जैसे जरूरी कार्य में देरी का सीधा असर डिजिटल इंडिया अभियान पर भी पड़ रहा है। जब किसी नागरिक की सिम काम नहीं कर रही हो, और उसे कई दिनों तक बदला ना जाए, तो वह डिजिटल सेवाओं से पूरी तरह कट जाता है।
यूपीआई ट्रांजैक्शन, बैंकिंग सेवाएं, ओटीपी आधारित लॉगिन, आधार लिंकिंग – ये सभी सेवाएं ठप हो जाती हैं। ऐसे में यह कहना गलत नहीं होगा कि सिवनी का Jio ऑफिस डिजिटल इंडिया को मज़ाक बना रहा है।
मोबाइल वर्ल्ड दुकान पर घंटों इंतजार, कोई जवाबदेही नहीं
Jio ऑफिस ने अगर सभी सिम रिप्लेसमेंट का कार्य मोबाइल वर्ल्ड को सौंप दिया है, तो यह उनकी जिम्मेदारी बनती है कि वहां पर पर्याप्त स्टाफ और संसाधन हों। लेकिन स्थिति इसके उलट है। दुकान के सामने ग्राहक घंटों तक इंतजार करते हैं, लेकिन ना कोई सूचना दी जाती है और ना ही सेवा मिलती है।
कई बार ग्राहक सुबह से लाइन में लगते हैं, लेकिन 20 सिम लिमिट के कारण वे शाम को खाली हाथ लौटते हैं। इससे लोगों का विश्वास टूटता जा रहा है।
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Jio को लेनी चाहिए कड़ी कार्रवाई
यह पूरी स्थिति दर्शाती है कि सिवनी Jio ऑफिस में लापरवाही और गैर-जिम्मेदाराना रवैया हावी है। यदि Jio को अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा बचानी है, तो उन्हें:
- तत्काल जांच बैठानी चाहिए
- सीधे ऑफिस से ही SIM Replacement की सुविधा उपलब्ध करानी चाहिए
- ग्राहकों के लिए हेल्पलाइन नंबर और शिकायत समाधान तंत्र विकसित करना चाहिए
- जिम्मेदार अधिकारियों पर कार्रवाई करनी चाहिए
सिवनी में Jio सेवाओं को चाहिए तात्कालिक सुधार
सिवनी Jio ऑफिस, जो कि कभी कंपनी की सेवा का केंद्र माना जाता था, अब एक प्रताड़ना केंद्र बन चुका है। अगर Jio को अपने ग्राहकों का विश्वास जीतना है, तो उसे तत्काल सुधारात्मक कदम उठाने होंगे।
SIM Replacement जैसी मूलभूत सेवा में देरी और दुव्यवस्था से न केवल कंपनी की छवि खराब हो रही है, बल्कि यह ग्राहकों के जीवन को भी कठिन बना रही है।
