नई दिल्ली। अगर आप Delhivery कूरियर सर्विस के माध्यम से अपने कीमती सामान की डिलीवरी कर रहे हैं, तो ज़रा संभल जाएं। एक चौंकाने वाला मामला सामने आया है जिसमें ग्राहक के पार्सल में iPhone 14 की जगह साबुन भेज दिया गया। इस घटना ने Delhivery जैसी नामी कूरियर कंपनी की विश्वसनीयता पर सवाल खड़े कर दिए हैं।
ग्राहक के साथ हुआ धोखा
प्राप्त जानकारी के अनुसार, एक ग्राहक ने iPhone 14 मंगवाया था, लेकिन जब पार्सल डिलीवर हुआ तो उसमें कीमती मोबाइल फोन की जगह एक साधारण साबुन निकला। ग्राहक ने तुरंत इसकी शिकायत Delhivery टीम से की, लेकिन 15 दिन तक कोई ठोस जवाब नहीं मिला। अंततः कंपनी ने इस गंभीर लापरवाही की भरपाई के नाम पर मात्र ₹2000 ग्राहक के Delhivery वॉलेट में डाल दिए। सोचने वाली बात यह है कि जिस iPhone की कीमत ₹70,000 से ₹1,00,000 तक होती है, उसकी भरपाई केवल ₹2000 में कैसे संभव है?
Delhivery में पार्सल टेम्परिंग के मामले बढ़े
यह पहली बार नहीं है जब Delhivery के खिलाफ ऐसी शिकायतें सामने आई हों। पिछले कुछ महीनों में कई ग्राहकों ने शिकायत की है कि उनके पार्सल से कीमती सामान चोरी हुआ है या उन्हें खोलकर कुछ और ही सामान भेजा गया है। इससे यह साफ़ जाहिर होता है कि Delhivery में पार्सल टेम्परिंग (Parcel Tampering) और चोरी की घटनाएं लगातार बढ़ रही हैं।
ग्राहकों में बढ़ रहा है अविश्वास
Delhivery जैसी बड़ी और तकनीकी रूप से उन्नत कंपनी से इस तरह की लापरवाही की उम्मीद किसी ने नहीं की थी। लेकिन इन घटनाओं से ग्राहकों का विश्वास टूट रहा है। यदि यही स्थिति रही, तो ग्राहक जल्द ही अन्य भरोसेमंद कूरियर कंपनियों की ओर रुख करेंगे।
कौन है जिम्मेदार?
सवाल यह है कि यदि कोई व्यक्ति लाखों रुपए का सामान Delhivery जैसी कंपनी के भरोसे भेजता है और उसके साथ इस प्रकार की धोखाधड़ी होती है, तो इसकी जिम्मेदारी कौन लेगा? क्या कंपनी केवल ₹2000 देकर अपना पल्ला झाड़ सकती है?
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कानूनी कार्रवाई बनती है
इस मामले में ग्राहक कानूनी कार्रवाई भी कर सकता है। भारतीय उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (Consumer Protection Act) के तहत किसी भी प्रकार की लापरवाही या धोखाधड़ी पर पीड़ित ग्राहक उपभोक्ता फोरम में केस दर्ज कर सकता है।
सोचिए… सौंपने से पहले
Delhivery जैसी कूरियर सेवा का उपयोग करने से पहले 10 बार सोचिए। क्या आप अपने महंगे मोबाइल, इलेक्ट्रॉनिक सामान या अन्य कीमती वस्तुएं उस सेवा के भरोसे छोड़ सकते हैं जो iPhone को साबुन बनाकर आपके हाथ में थमा दे?
